Lo que necesitas saber
Los intentos de phishing se han vuelto cada vez más convincentes: un correo sobre un pedido atrasado, un SMS asegurando que tu cuenta fue bloqueada o una supuesta alerta de renovación de Prime pueden parecer completamente reales. Amazon quiere atacar ese problema usando inteligencia artificial. La compañía anunció una nueva función de Alexa for Shopping capaz de ayudar a los usuarios a comprobar si un mensaje, correo electrónico, llamada o SMS realmente proviene de Amazon o si podría tratarse de una estafa.
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El sistema permite entregar información sobre una comunicación sospechosa (quién la envió, cuándo llegó y qué decía) para que Alexa la compare con los registros oficiales de Amazon. Según la compañía, la tecnología analiza el remitente, el contenido, el momento del envío y su formato, contrastándolos con un registro de miles de millones de comunicaciones enviadas por Amazon en todo el mundo. La respuesta puede ser una de tres:
La idea es evitar que los usuarios tengan que decidir solo mirando el aspecto de un correo, algo complicado cuando los delincuentes usan diseños y logos prácticamente idénticos a los originales.
Amazon asegura que alrededor de 360.000 clientes contactan cada año a su servicio de atención para preguntar si una comunicación realmente pertenece a la compañía. Entre las estafas más habituales aparecen falsos avisos de pedidos, problemas con entregas, renovaciones de Amazon Prime, suspensiones de cuentas e incluso ofertas laborales fraudulentas. Con Alexa for Shopping, Amazon busca entregar esa respuesta en segundos.
Cada consulta sobre una comunicación sospechosa también puede alimentar los sistemas de protección de Amazon. Estos reportes ayudarán a identificar nuevas técnicas utilizadas por estafadores y mejorar los mecanismos para detectar futuros fraudes.
Existe una limitación importante: la verificación mediante Alexa for Shopping comenzó disponible solo para clientes de Estados Unidos. Amazon espera expandirla a otras regiones posteriormente. Sin embargo, hay una alternativa global: los usuarios pueden reenviar correos sospechosos a verify@amazon.com para solicitar una verificación, incluso sin tener cuenta. También existe un formulario de verificación dentro del soporte de la compañía.
"Herramientas como esta muestran otro camino para la IA: verificar información antes de que el usuario tome una decisión."
Un mensaje que asegura que debes "actualizar tus datos inmediatamente" o ingresar nuevamente una tarjeta puede ser suficiente para que una persona termine entregando información a un sitio falso. Más allá de esta nueva función: evita ingresar a tiendas mediante enlaces sospechosos, revisa tus pedidos desde las aplicaciones o sitios oficiales y nunca entregues contraseñas o códigos de seguridad por mensajes o llamadas. En Bestmart.cl creemos que comprar tecnología también significa entenderla y usarla de forma segura.
Verifica si un correo, SMS, llamada o mensaje realmente fue enviado por Amazon, comparándolo con sus registros oficiales.
Todavía no. Partió en Estados Unidos y Amazon planea expandirla después.
Reenvíalo a verify@amazon.com o usa el formulario de verificación del soporte de Amazon. Funciona incluso sin cuenta.
Falsos avisos de pedidos, problemas de entrega, renovaciones de Prime, suspensiones de cuenta y ofertas laborales fraudulentas.
No hagas clic en enlaces, revisa tus pedidos desde la app oficial y nunca entregues contraseñas o códigos por mensaje o llamada.
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